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為調動學校學生對專業(yè)技能學習的積極性，激發(fā)學生們的學習熱情。近日，民航運輸學院第二屆“天航杯”地面服務技能大賽決賽在多彩大講堂成功舉辦。

出席大賽的有學校學生處（學工部）副處長許祎燁，民航運輸學院院長鄒靜，副院長姜珺，以及民航運輸學院各專業(yè)課老師。

比賽分為禮儀展示、知識問答、情景模擬以及訂座實操四個環(huán)節(jié)，共四個小組參與比賽，每組展示完成后評委老師予以打分，最終按四個環(huán)節(jié)總分進行排名。

以各項課程標準和行業(yè)標準、企業(yè)用人要求為依據(jù)，不僅考查了學生專業(yè)的技能及職業(yè)素養(yǎng)，同時也考查了每個團隊在遇到突發(fā)情況時的團隊協(xié)作能力。

比賽由一場青春靚麗的舞蹈拉開帷幕。舞蹈隊的同學們用舞姿展現(xiàn)著學院學子們的精神面貌，同時為比賽的隊伍加油打氣！

 01 禮儀展示

孔子曰：“不學禮，無以立”，中國素有“禮儀之邦”之稱，是人們交往中最基本的素養(yǎng)。天府航院素來重視學生們的禮儀教育，學子們進入天航便會接觸行業(yè)禮儀培訓。禮儀不僅是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，更包含了形象氣質。就讓我們一睹參賽選手們的禮儀風采吧！

 02 知識問答

知識問答環(huán)節(jié)考察的是學生們對專業(yè)知識以及民航相關常識的掌握程度，題目包含了民航專業(yè)名詞的名稱縮寫、行李托運、違禁物品等內(nèi)容。選手們在有限的時間內(nèi)搶分，將比賽激烈程度推向高潮。

03 情景模擬

情景模擬環(huán)節(jié)要求參賽隊伍模擬在機場所遇到的各類典型突發(fā)事件，需要同學們合理且快速處理，以保證場地秩序。

四組成員分別模擬了航空公司超售機票的乘客解釋安撫與賠償情景；滿65歲老年人無人陪伴乘機流程；無陪伴兒童坐飛機流程；懷孕滿34周孕婦獨自乘機流程。

演出中，扮演工作人員的選手們用專業(yè)能力巧妙化解各類矛盾，而扮演不同年齡段，不同類型的乘客們更是用風趣幽默，又極度還原現(xiàn)實的表演，贏得了在場觀眾一次次的笑聲與掌聲。

 04 訂座實操

訂座實操考察的是選手用航空售票系統(tǒng)出票的能力。要求選手在抽到題目后，先查詢航班余票，再根據(jù)旅客需求快速出票。需要選手對出票流程，以及系統(tǒng)使用有較高的熟練度。

舞蹈baddie

比賽四個環(huán)節(jié)已全部結束，一場baddie舞蹈緩和了現(xiàn)場緊張氣氛。

頒獎環(huán)節(jié)

一等獎

 二等獎

 三等獎 

 風采獎

本次“天航杯”地面服務技能大賽考驗了大家對禮儀和技能知識的了解，體現(xiàn)出天航學子的專業(yè)水平，相信各位同學也從比賽中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗，也希望大家能在今后的學習與實踐中更得心應手。